由於廣大民眾對服務水平要求的提高，水利|電力|交通等機構不得不加強自己的電話管理能力，因此聯易訊通（北京）信息技術有限公司積累多年來開發CTI系統、客戶服務中心（Call Center）等系統的寶貴經驗，結合 客戶關係管理理念，專門針對事業單位開發了一套靈活、實用的電話調度系統
調度台功能介紹
（1）來話排隊：
當多個電話同時呼叫到調度台時，如果調度台左、右調度電話都忙系統自動將來話按時間先後進行排隊等待
（2） 普通來話/緊急來話
系統可以設置緊急呼叫號碼和普通呼叫號碼
（3）來話顯示
（4）來話通知
（5）來話應答
（6） 呼叫狀態顯示
（7） 呼叫轉接
調度員可以將接答的某個來話轉接給其他電話；可以實現調度跟蹤轉移，調度話機鍵權自動跟蹤，
（8） 呼叫保留
（9） 單鍵呼叫、組呼、會議、撥號盤
（10） 呼叫記錄、電話本
（11） 錄音
系統對調度電話的來話和去話可以全程實時錄音，並且調度員可以查詢、回放、轉存、刪除錄音資料；
（12） 調度員工號、權限管理
（13） 自動故障修改功能
